租客指南

如何在都市家找到合适的公寓？

•通过您感兴趣的商圈、地标、地址或一系列筛选条件来选择您喜欢的房间。

•在线提交订单，都市家会在第一时间处理您的订单。

如何快速筛选房间，如何更成功地预订房间？

•利用本站提供的强大搜索功能，按自己的标准筛选房间。在搜索结果页面，都市家为您提供了一些方便的分类搜索功能。
         您可以根据自己的具体要求（如地址、价格等）对进行搜索。

•如果搜索结果不满意， 建议您扩大搜索范围，减少一些筛选条件，然后重新查看搜索结果。房东留下房间信息可能为模糊信息，
         减少筛选条件可能会获得您想要的结果。

•入住后，请爱护房间、尊重房东；退房后，积极分享您的短租体验，成为金牌旅客。

都市家订单处理流程

都市家把用户提交的订单分为两种

•在线实时预订

  店家已在都市家商旅网提前确认，此房型为预留房，在您需求日期可以保证此房型有房间可供入住；

  您只需支付定金，就可以确保预订成功。

•待确认预订

 该订单需要等待店家确认该房型是否有房型预留，只有在店家确认有预留房的情况下，您才可以进入预订支付页面。

•旅途结束后，请对房东留下评价，分享您的居住体验。

我如何联系房东？

•为保护用户隐私，只有当房东接受您的订单并收到您的订金后，系统才会向租住双方发送具体联系方式,包括电话、邮箱等。

怎样才算预订成功？

•在房东接受您的订单后，您即需支付订金，订金支付完成房间便预订成功。订单完成后，系统会向租住双方发送具体联系方式，
         包括电话、邮箱、详细地址等，届时，您便可与房东直接联 系，沟通入住细节。

为什么总是无法提交订单？

•我们推荐您在下订单前，事先查看房东的日历、页面，了解可住日期和入住必要条件等信息，确保自己的申请是有效的。
         同时也请您留意页面上的错误提示信息，来更改自己的选择。

如何查看和撤销订单？

•进入“我的都市家——我的订单“，便可查看和管理您的订单。

订单发出后，我最多需要等多长时间才能收到回复？

•订单发出后，房东有24小时处理订单，逾期不处理，订单会自动逾期失效。当订单被接收、拒绝或逾期失效时，系统均会向您发送邮件提醒 。

•都市家温馨提示您，提交请求后请耐心等待。不要重复提交订单。如果已提交重复的订单，可以到个人中心的出行计划下取消。

预订房间如何收费？

 •在房东接受您的订单后，您需支付房租总额的10%作为订金，这样能确保房东在您的行期为您保留房间，确保您能正常入住；
         剩余部分的费用您可以直接支付予房东。目前我网站支持支付宝、 财富通、银联卡以及信用卡等支付方式。

我需要在什么时候支付房租？

 •您提交订单的时候不需要支付任何费用；在房东接受了您的订单后，您需支付总房租的10%作为订金，这样能确保房东在您的行期为您保留
         房间，确保您能正常入住；剩余部分的费用您可以直接支付予房东。目前我网站支持支付宝、财富通、银联卡以及信用卡等支付方式。

我可以直接向房东支付房租、订房么？

•为避免您的交易风险，我们不推荐您与房东进行私下交易。为保障您的权益，防止上当受骗，爱日租建议您通过我们支付房租和订房。

入住时，如果房东要求额外费用时怎么办？

•若房东要收取押金、清洁费等此类额外费用，事前您需要和房东仔细沟通，在必要的情况下签订合同、收据。

如何处理移交钥匙、办理入住、退房手续等?

•您在入住前需要跟房东仔细沟通，以免带来不便。

如果入住时间、人数发生变化时怎么办？细节问题？

•您需要尽早联系房东沟通解决。如果产生额外的费用，您需要和房东协商、另行支付。

到达住处后，联系不到房东或发现房间信息虚假时怎么办?

•若发生以上情况，请立即联系我们，同时我们会积极帮您推荐附近的其它合适房间。

要临时更改入住时间、退房时间怎么办?

•请您直接和房东沟通，协商解决。

到达住地后，房东临时取消预订时怎么办？

 •若发生以上情况，我们将退还您已支付的全部费用，房东也会受到本站的处罚。同时我们会积极帮您推荐临近的其它合适房间。

取消和退款

我在入住前取消订单，会怎么样？

•经房东确认且已经支付订金的订单：如需取消，都市家建议您尽早取消。在此情况下，我们将根据房东选择的取消条款收取您相应金额订金
         作为违约金，订金如有剩余将在7个工作日内退回到您的付款账户中。凡是由房客原因引起的订单取消， 所交款项将完全作为违约金。

店家取消了订单，该怎么办？

•若店家取消预订，且您需要继续预订，我们会积极帮您推荐临近的其它合适房间；若您不再有住宿需求，我们会退还您已支付的全部费用。

为什么要对店家进行评价？

•留言评价，可以反映都市家会员的个人信誉和交易历史记录；同时也赋予您在我网站的话语权。评价时，您可以畅所欲言 对店家及其房间的
         印象，分享与店家一起生活期间发生的趣事。在评 价店家的同时您也会收到来自店家的评价，这些都会 成为其他会员租房的参考。

怎样才能评价？

•通过都市家完全完成一次交易，才能获得评价的机会。在您退房后，我们会发邮件提醒您对店家进行评价。
         同时，店家也会得到提示，对您评价和回复您的评论。