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酒店式公寓的概念最早起源于欧洲,是当时旅游区内租给游客供其临时休憩的物业,由专门的管理公司进行统一的上门管理,既有酒店的性质,又相当于个人的临时住家,这些物业就成了酒店式公寓的雏形。
酒店式公寓的提出至今已有约30年时间。20世纪中叶,一些发达国家的主要城市,尤其是在美国,经历了巨大的社会变革。这些社会变革带给人们以文化和教育的机会,人的流动性更强,家庭结构趋于松散,城市社会居住者的生活方式也产生了很大的变化,随之开始对配有家具的公寓产生需求。而当星级酒店式管理的概念被引进时,更受到那些喜欢“流动”者的广泛欢迎。社会经济飞速发展,人们生活不再拘泥于一个地区。商旅生活的兴起,造就了“酒店式管理、家居式服务”的公寓住宅功能日趋完善。国际标准化的酒店式服务公寓,是结合酒店的管理模式和设施标准,采用公寓房型设计的一种物业经营模式。由于价格低于酒店标准,而服务水准又大大高于普通公寓,因而深受中长期出差的高层人士的欢迎。
在中国,酒店式公寓最早出现在深圳,其后在北京与上海等大城市也都相继出现。本公司根据长期以来对上海酒店式公寓的跟踪调查,对市场的总体特征和发展趋势进行了系统的分析,对这一细分物业类型的开发提出不尽成熟的建议,以飨读者。
上海的酒店式公寓根据目标客户和物业特征,大致可以分为两类:
一类是“小户型单身公寓”,从2000年开始,这类物业以迅雷不及掩耳之势冲进上海住宅市场,连连引起热销的火爆场面,以“小户型、低总价和酒店式服务”作为其最主要的卖点,赢得了大量上海新兴白领的年轻购房群和投资客。比较典型的楼盘有:青年汇、蓝朝部落、虹桥首席和奔腾新干线等。
另一类即从1990年代初期开始,伴随着上海对外经济贸易的增多,以“上海商城酒店式服务公寓”为代表的物业类型,这类物业主要为在上海从事商务活动的外籍人士提供国际化的居家服务设施。从最初的上海商城到目前以品牌优势取胜的“雅诗阁”集团,形成上海房地产市场独具特色的物业类型。
以上两类物业虽然都称为“酒店式服务公寓”,但是不同的目标消费群体决定了其不同的物业特征。本次研究对象的范围以后者为主,本次报告中的“酒店式服务公寓”均为:以高端客户为主要服务目标的、有统一的酒店式经营管理的物业范畴。
一、物业特征
1.区域分布——集中在城市CBD区域
城市中央商务区(CBD)是商务活动最密集最集中的区域,也是租用酒店式公寓的客户活动最多的区域。据不完全统计,上海市场上目前的近50个酒店式服务公寓,主要分布在徐汇(29%)、长宁(25%)、卢湾(17%)、静安(15%)、黄浦(6%)、浦东(6%)、虹口(2%)等七个行政区。徐汇、长宁和卢湾三区占据了其中71%的份额。
区域板块的概念,上海市酒店式公寓的分布主要为九大板块(见下图)。九大板块集中分布在上海东西方向的轴线上,从虹桥开发区到浦东的小陆家嘴金融贸易区,东西方向跨度20多公里,而南北方向的覆盖范围不超过6公里。其中衡山路板块、镇宁路板块、华山路板块和南京西路板块是酒店式服务公寓分布最为集中的区域,其次为靠近人民广场的新天地板块和外滩板块。虹桥板块虽然分布的物业数量不少,但是相对比较分散。
以上的区域板块基本以上海浦西和浦东的中央商务区为中心,占尽上海黄金地段的区位效应。作为以“使馆区”著称的徐汇,以衡山路和淮海西路等高尚地段演绎着诸如“衡山路41号”和“Ambassy Court(鸿艺豪庭)”的经典与雅致。位于长宁的“丽晶大厦”和“龙柏高级公寓”折射出虹桥开发区在上海由一枝独秀到百花齐放的发展历程。景气指数最旺的新天地和小陆家嘴板块,分别凭借淮海中路的黄金三角商圈和小陆家嘴金融贸易区的独特优势,成为目前最具潜力的区域。威斯汀公寓的上市,成为这一区域中酒店式公寓的主导型物业。
地段为王——是酒店式公寓制胜的首要因素。作为城市中的“高端居住物业”,吸引的是“高层次的消费者”,位于“高尚地段”成为衡量物业标准的决定性指标。“高尚地段”的含义不仅仅包括靠近CBD,同时还意味着交通便捷、环境幽雅、周边设施齐全等。
2.经营管理——物业的灵魂
良好的物业管理服务和设施水平,是酒店式服务公寓的另一优势,提供“酒店式服务”是服务式公寓的经营要诀。服务式公寓的租期相对酒店客户而言比较长,因此在服务内容上不必完全照搬“酒店服务”的标准,在部分服务内容和配套设施方面需要适当进行调整,使其更具有“舒适性”和“私密性”,能够为租户提供良好的配套服务和设施是保持长期生命力的关键,在一些酒店式公寓以此作为物业的灵魂,成为在市场上长期制胜的法宝。通常情况下,其物业管理分为硬件和软件两大部分:硬件主要指物业的配套设施,包括房间套内的设施和公共设施。
(1)房间内设施。以家具设备为主,其中:厨房和卫生间的设施以及空调、电话、电视、冰箱、洗衣机(烘干设备)等设备的品牌和质量是关键。
(2)公共部位设施。以会所设备为主。大多数中高档的酒店式公寓都拥有自己独立的功能齐全的会所,通常包括:健身设施:网球场、游泳池、跳操房、桌球室、棋牌室、乒乓室等;娱乐休闲设施:桑拿及蒸汽室、按摩房、按摩池、游戏室、多功能室、阅览室、客人休息室、餐厅或酒吧、网吧等;商业设施:商务中心、超市、美容美发厅等;其他设施:公寓大堂等。
软件主要指公寓的服务管理水平,主要体现在以下几大内容上:
(1)家政服务:日常的房间清洁、干湿洗衣服务;
(2)安全服务:24小时保安、24小时客房服务;
(3)交通服务:机场接送、出租车预定、停车设施;
(4)其他服务:社区聚会、幼儿看护。
根据物业管理和配套设施的质量和品质,目前市场上的物业可以分为高、中、低不同的档次。
(1)高档物业:以品牌和服务取胜。如盛捷、雅诗阁、嘉里公寓、上海商城等,这些物业拥有丰富的管理经验,同时可以依托自身其他物业的整体效应,在市场上起到主导地位。在硬件设施上为客户提供豪华、舒适、齐全的家具设备和公共活动场所,在软件服务上进行以“客户需求”为中心的管家式服务。
(2)中档物业:具有相对完善的硬件设施,配套比较齐全,但是在服务内容和质量上稍逊一筹。处于创造品牌的时期。如新黄浦酒店公寓、东方雅苑等。
(3)低档物业:目前市场上的一些物业档次难以提高,除了硬件设施不尽完善以外,服务水平低下是另一主要原因。
通过服务细微之处,即可见整个物业管理水平的一斑。比如在雅诗阁集团的服务中,有一张专门为国际客户提供的“成功生活在国外的处方”(Recipe for Success——Your Partner For Living Abroad),里面列举了如何帮助客户尽快熟悉和适应在国外的陌生环境,使初次来到异国他乡的住户感受到类似家人的关心和照顾。类似的细节不胜枚举,小小的卡片折射出“以客户为中心”的服务品质。
如何充分借鉴国际化的经营模式和理念,创造出独具特色的管理模式,是提高酒店式公寓品质和档次的重要手段。如果说“经营管理理念”是酒店式公寓的灵魂的话,一个经营理念完善的公寓,提供给客户的不仅仅是一个“安身的场所”,同时还是“安心的家园”和“居家的氛围”。
3.物业规模——物业品质的集约体现
上海目前市场上比较活跃的酒店式服务公寓中,楼盘的规模大体可以分为四个档次(如下表所示)。其中拥有单元数在50~250套的中档规模楼盘,在市场上占68%。其中少于49套的小型楼盘大多为一个大型楼盘中的一部分,或者是老建筑的改造。而单元数量在300套左右的大型楼盘,大多为新建的高层公寓,如:上海盛捷、希尔福公寓、香港广场世纪阁和爱丽轩等。大型楼盘在淮海中路新天地附近的分布密度比较高,依托淮海中路的高档商务区,出租率和租金水平都比较高。
楼盘规模 单元数量 楼盘数量(个) 比例(%) 小型 小于49套 9 19 中小型 50-149套 19 39 大中型 150-249套 14 29 大型 250套以上 6 13 合计 — 48 100
新建酒店式公寓,一般应在120个单元以上,这样比较有利于会所等公用设施的充分使用,便于形成服务的规模效应,对于产品在市场上扩大影响、提高竞争力比较有保障。单元数量过少,虽然也可以创造出独具特色的产品,但是难以成为市场的主流。超过300个单元的属于超大型物业,对服务品质的控制和提高上会有更多的要求。物业规模的确定应该以各方面品质的集约体现为依据。
4.房型——功能齐全,布局合理
酒店式公寓的房型比较多样化,房型面积也从40平方米到400平方米不等。其中二房和三房是在市场上最受欢迎的,占到80%的市场份额。如下表所示。
房型 最小面积(平方米/套) 最大面积(平方米/套) 平均面积(平方米/套) 市场份额(%) 一房 46 140 81.08 12 二房 70 230 123.48 38 三房 116 333 189.49 42 四房以上(包括复式) 176 1024 280 8
(1)一房房型。建筑面积在60~100平方米/套之间,占总数的74%。其中小于60平方米的大多为一室无厅的形式,类似于酒店的标准房间,适合短期在沪停留的客户一人居住。在房型设计上,一房一厅更富有家居氛围,无论起居室是独立的还是半独立的,都颇受市场欢迎。一房中的厨房和卫生间相对面积比较小,便于整套单元面积的控制。
(2)两房房型。建筑面积在100~160平方米/套之间,占总数的75%。其中100~130平方米/套的最多,占总数的46%。不同的两房房型中,在厅和卫生间的数量上,造成了不同的面积差距。小于100平方米的大多为“两房一厅一卫”的形式。大多数的两房都会拥有两个卫生间。比较典型的两房房型形式,其中较大一种为“两房加书房”的设计,与此类似的还有“两房加工人房”的形式。两房比较适合中长期的小规模家庭使用。
(3)三房房型。三房房型面积跨度比较大,在140~180平方米/套之间的小三房,占总数的35%;大于220平方米/套的大三房,占总数的27%。通常长期驻沪(三个月以上)的外籍人士都会为完整的“家庭型”,一般拥有孩子的家庭会考虑租用三房。书房和工人房通常也是三房中的主要功能之一。
(4)四房房型。四房(包括复式等)房型因单元面积比较大(约300平方米),单套月租金相对比较高(一般为$4000/平方米),在整个市场上只占8%左右的份额,但是仍然有楼盘以这种房型作为主要的房源,来锁定有这种专门需求的客户。典型的四房房型配有专门的工人房和工人进户门。
总体而言,房型设计不是影响酒店式公寓成功与否最关键的要素,但是有几方面因素需要在设计中充分考虑:功能齐全:从客户的需求出发,卧室、起居室、厨房和卫生间缺一不可;空间布局合理:各房间之间的联系组织紧凑、使用方便;起居室的面积要大(20平方米以上):适应朋友聚会、家人沟通的要求;厨房卫生间的设施齐全,两房以上的厨房面积不能太小;两房以上的房型,至少要设计两个卫生间;主卧的面积一般不低于20平方米。
酒店式公寓的房型设计难以形成独到之处,无论是衡山路41号还是盛捷、雅诗阁系列,其房型设计都是中规中矩,甚至在住宅设计中不被接受的“暗卫”或“暗厨”,在这里得到了一定程度的宽容。房间中的内部装饰和家具配置是更加能提高附加值的地方。
二、市场特征
1.供应市场——新型物业推陈出新
上海市酒店式公寓的供应总量呈逐年增长趋势。相对于每年1000多万平方米的普通住宅供应量,酒店式公寓的市场总量则要小得多。目前市场上的供应总量为7000套左右,约140万平方米,因此注定了酒店式公寓作为“高端产品”在市场上的定位。
比较早期的物业有上海商城(1990年上市)和龙柏高级公寓(1992年上市),之后在1998年形成市场供应的高峰,当年新增供应量为2575套,共15个楼盘。包括:上海盛捷、香港广场世纪阁、嘉里公寓、衡山路41号以及浦东的汤臣中心等几个大型楼盘,其中仅上海盛捷就提供334个单元。
2000年,随着市场的转好,一批管理优秀、设施精良的高品质项目开始走俏租赁市场,形成了市场供应的次高峰,向市场推出11个楼盘,共计1349套单元。相比1998年的第一次高峰,2000年推出的楼盘规模相对比较小,每个楼盘一般在110个单元左右,如:时代豪庭、鸿艺豪庭、亦园等。
2002年上市的威斯汀公寓是“外滩中心”的办公楼、酒店和公寓的三大组成部分之一。该酒店式公寓为市场增加了145套单元,月租金为2400~3000美元,目前出租率已达50%。另一个今年的新增项目为长宁区的瑞峰酒店公寓,该物业的总供应量为400多套,属于中档物业,今年推出其中的一半,目前已经达到接近100%的出租率。
新产品的上市,无疑会对市场上的其他物业形成不同程度的冲击。部分缺少产品特色,经营管理一般的物业,将会很容易被市场所淘汰。具体反映在空置率提高、租金水平下降等方面。持续长久的生命力是酒店式公寓在市场上的法宝,这也是“出售型物业”和“出租型物业”的主要区别之处。
2.需求市场——金字塔顶端的消费者
上海酒店式公寓需求的客户市场,是以来自境内外、金字塔顶端、具有高端住宅消费能力的消费者构成的。作为中国的金融贸易中心,国际化商务活动的往来频繁使越来越多的境外机构雨后春笋般地迅速“抢滩”上海,但出于资金成本有效控制的考虑。这些公司越来越多倾向于租赁市中心区位优越、交通方便、价格仅为酒店房租七八分之一的酒店式公寓,这样,既能享受方便、舒适的服务,又能节省开销,公司亦乐于接受。与此同时,大量外籍经营管理者和专业人士也拥入申城,优厚的津贴补助使大量驻沪外籍人士均乐于租用豪华完善并能提供短期居住的场所。
目前酒店式服务公寓的租客可以划分为短租客户与长租客户。(1)短租客户:租期从一天到三个月不等;这类客户多数是来沪参加某些会议或其他商务活动,或是由于短期的公司业务需要。从客户角度出发,采用短租的形式比较灵活,而且与酒店相比,租金要便宜许多。短期客户通常以一房或两房为主要的租用对象。(2)长租客户:大多为在沪跨国公司的中高级管理人员和一些领馆人员,他们在上海的工作时间较长,通常带有家属,因而在面积上均要求比较大一些。租期一般为三个月以上,租约通常以半年或一年的周期进行续签。
从上海市外经贸委了解到,今年1~4月,全市新批外商投资企业951家,比上年同期增长30.8%。世界《财富》500强企业中已有256家跨国公司在上海投资。许多跨国公司将自己的中国总部甚至亚太总部设在这里。中国已正式加入WTO,上海已成为无数跨国公司倍加青睐的城市,国际商务活动预计在长期内将保持稳定增长,需要中长期留沪的外籍工作人员数字也将随之增长。在相当长一段时期内,这些人士则是酒店式公寓主要的目标客户群体,形成了酒店式公寓发展的巨大市场空间。
据《人民日报》海外版(2002年6月4日)报道:目前,外国人在上海约有6万人,实际就业的达1.6万人。今年头3个月,上海共受理外国人就业手续6733件,比去年同期增长30%。按照国际公认的观点,作为一个国际性的大都市,外籍工作人员占总人口的比例,一般要求在5%以上。按照上海现有的人口计算,外籍人口数应在70万左右,但目前的数量不足10万。因此,随着上海国际化进程的加速,来沪工作的外国人将大量增加。
对目前全市48家各等级酒店公寓进行客户资料分析,外籍人士住房预算在$1500~2500占据市场的39%,$2500~3500占据34%,$3500~ 4000占据20%,$4000以上占据7%。据统计,目前上海外籍人士有6万人(不含港台),以其中30%选择酒店式公寓计算,市场总体市场需求约1.8万套,相对目前7000套的市场供应情况,需求状况较为强劲,其中又以中低价位($1500~3500/月)两类表现较为突出。
3.租金——适应高层次客户的高端价位
(1)单价特征。酒店式公寓从1997年以来,由于1998年前后市场供应量的集中增加,同时受东南亚金融危机的影响,租金经历了2000年的低谷时期,之后一直保持稳中略升的局面(见下图)。一些高档酒店式公寓租金持续上升,反映出市场需求强劲。与非酒店式公寓相比,酒店式公寓凭借其优良的管理服务,吸引着众多外籍人士。因此,酒店式公寓租金表现出缓慢上升的状态。2002年的第三季度,上海酒店式服务公寓的平均租金为$20.32/平方米·月。预计到今年年底,租金仍然呈上升趋势。其中以浦东和黄浦区的长势较为强劲。
中心城区的静安、卢湾和浦东小陆家嘴的租金价格比较高;徐汇区和长宁区由于区域覆盖范围比较大,地段差异较高,物业档次差距大,因此平均价格偏低。黄浦区市场上酒店式公寓的品质不高,如天赐公寓和金瀚洋公寓,租金难以提高,随着外滩中心威斯汀公寓的上市,会对黄浦区的租金水平和总体品质起到提升作用。
南京西路板块:有上海商城和嘉里公寓两个高品质物业的提升,其平均租金最高。
新天地板块:由于区域环境的不断增值,凭借淮海中路甲级写字楼云集的优势,加上太平桥地区绿化环境的日益完善,平均租金稳居高位,不愧为黄金地段的高端价位。
新华路板块:由于物业建成的时间比较早(基本在1998年以前),周边环境以级服务设施规模比较小,平均租金相对也比较低。
镇宁路板块:物业品质和周边环境都相对比较完善,但是,相似的物业过于密集和集中,品质相近的高档公寓供应量也比较大,充足的市场供应使该板块租金难以走高。
(2)总价特征。酒店式公寓的单套总价根据不同的房型和面积,大致在$1500~10000/月之间。其中月租金在$2500~3500/套的比例最高,约占38%。月租金在$1500~4500/套的比例为85%(见下图)。
4.出租率——直接反映出区域版块的活跃程度
目前,上海市酒店式服务公寓各区域出租率基本在60~90%之间,平均出租率为81.40%。静安区和徐汇区各自以独特的品质,在租金适中的情况下,保持85%以上的高出租率。长宁区的物业受虹桥开发区的影响,在市场上出现的时间比较早,2000年以后,该区域在市场上的影响逐渐低落,目前的租金和入驻率相对都比较低。
南京西路板块:平均租金和出租率在市场上都处于比较高的水平。
衡山路板块:依托周边众多的领馆区优势,和衡山路浓郁的文化沉淀,无论是顶级的衡山路41号,还是中档品质的鸿艺豪庭,都拥有比较稳定的高出租率,约86%。
华山路和镇宁路板块:近两年的市场供应比较集中,以较低的租金水平$18.00/平方米·月左右,使出租率保持在84.4%。
出租率直接受物业所在区域版块的商务活动活跃程度的影响。在虹桥开发区是上海是的唯一的经济开发区时,龙柏高级公寓成为客户的首选,但是随着浦东开发的推进和淮海路、南京路等黄金商务圈的形成,商务活动的中心逐渐东移,这一点在浦东雅诗阁和黄浦区威斯汀公寓的良好出租形式中得到了充分的反映。
三、市场展望
中国加入WTO,上海将发展成为中国的经济中心,随着向国际化都市步伐的迈进,上海与国际上的交流会更加深入,更多的国内外高级商务人士将来到上海,这正是酒店式服务公寓最主要的市场发展空间。
位于市中心黄金地段、具有高品质的管理体系、服务设施完备的物业,将是今后5~10年中最受欢迎的产品。区域板块商务活动发展有潜力的地方,也正是酒店式公寓即将活跃的地方。预计今后的一到两年里,酒店式公寓的市场总体呈旺盛局面,租金水平稳中有升。
今后,市场将会更加走向细分,明确的市场定位可以创造出更具个性化和特色的产品。上海已经成功地获得了2010年世博会的举办权,同时带来了酒店式公寓得天独厚的市场发展契机。遵循以往的市场发展规律,是为了寻找今后更好的发展契机。
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