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| 雅诗阁：做中国服务式公寓领导者 |
| www.Cityhome365.com 2007-5-28 11:46:59 文章来自:都市家园短租公寓网 |
为商务人士提供温馨的家
事务倥偬的商旅人如果短期出差，下榻星级酒店无疑是最佳选择，但如果是连续几周甚至数月在外，特别是长驻一地任职，则必须留心选择了。长时间逗留酒店，久之必然会厌倦那里的商业气息太浓厚；而一些所谓商住两用的“酒店式公寓”，鱼龙混杂难免会让人产生不安全感。新加坡雅诗阁集团的服务式公寓则为商务人士提供了一个不错的“解决方案”。
雅诗阁在北京现在管理经营三处物业：北京雅诗阁、北京盛捷福景苑服务公寓以及即将开张的北京丽舍服务公寓，分别位于北京中央商务区核心区域的国贸桥东南、北京东北方向毗邻燕莎的另一个“高尚区”（紧靠第三使馆区和国际学校）以及建国门外赛特购物中心后。三处共同特点是位于北京这个国际大都市的繁华商务区，与主要的顶级写字楼和主要的高档商业区只有举步之遥，不仅使入住的商务人士免去了上下班的舟车劳顿之苦，腾出了更多的休闲时间与家人共享天伦之乐，而且公寓内健身设施齐全，居室空间宽敞，厨房物什齐备，真正是个居家过日子的地方。
住在城郊别墅也许是个不错的主意，但众所周知的原因，中国三大都市北京、上海和广州的交通拥堵让许多不愿意将光阴耗费在路途上的CEO们对田园风光望而却步了。
优势在于国际性连锁品牌
“在纯粹做服务式公寓的外资品牌中我们是第一个进入中国市场的，我们已经居于中国这一行业的领导者地位，”一口粤语普通话口音的新加坡人陈思霖小姐对记者说。她的头衔是雅诗阁国际管理私人有限公司中国区域市场推广总监。
雅诗阁集团目前在中国经营管理的服务式公寓有1500多套，共七家，除北京外，在上海有三家，天津一家。后两地的服务式公寓与北京一样，一个共同点是地处优越。如上海浦东雅诗阁位于浦东陆家嘴金融区，上海盛捷高级服务公寓与新天地及淮海中路购物区仅是咫尺之遥，上海徐汇盛捷服务公寓则毗邻徐家汇购物中心。
雅诗阁集团在全球15个国家的37座城市拥有13500套服务式公寓，均位于国际性的“门户城市”———包括欧洲的巴黎、布鲁塞尔、柏林和巴塞罗那，亚洲的新加坡、曼谷、胡志明市、吉隆坡和东京，以及澳洲的墨尔本、悉尼和奥克兰。
雅诗阁集团是新加坡专门从事经营和发展服务公寓的上市公司，其母公司是亚洲最大的上市房地产公司———大名鼎鼎的嘉德置业集团。1984年，雅诗阁集团在亚洲率先开创了豪华服务公寓产品———“雅诗阁（The Ascott）”，并成为其“旗舰品牌”；随后，又推出了“盛捷（Somerset）”。两者定位不同：雅诗阁针对的企业高级行政管理人员，以豪华雅致著称；而盛捷的客人则是各行业的中高层专业人士，追求的是温馨、舒适。此外，雅诗阁近年分别在澳洲和欧洲收购了“Oakford（奥富苑）”和“Citadines”两个服务公寓品牌，触角不仅延伸到亚洲以外，而且丰富了其品牌层面———因后二者针对的也是大公司的行政管理人员，但更加“大众化”。
雅诗阁集团四大品牌：雅诗阁、盛捷和奥富苑及Citadines各不相同。陈思霖告诉记者，这种分类与国际酒店行业不同，并非意味着四个品牌在硬件设施上有巨大的悬殊，其实只是服务内涵有所不同。举个例，如韩国的在华企业高层因为其企业预算紧，一方面对居所档次要求高，但对服务内涵可能不是那么挑剔，所以在北京盛捷也许正好满足了其需求。
经年累月的品牌塑造和国际连锁化经营的一个好处显而易见：在一处体验过雅诗阁服务的国际经理人，在另座城市供职时会毫不犹豫再选择这一品牌，而且会口耳相传其美名。正如我们在北京吃过麦当劳后，在国外任何一座城市见到高悬的大大黄色“M”标志时会味蕾大开一样。连锁经营还便于集团开展集中销售和采购，降低了经营成本，提高了竞争力。
均衡发展战略
像任何一个成功的跨国公司一样，雅诗阁也颇具深邃的战略眼光。比如，它的物业选址注重策略性，在一个城市均衡发展，如在北京的三处服务公寓就呈完美的"品"字形布局。另外，作为顶级品牌的"雅诗阁"，一个城市只建一座，而盛捷则根据市场的需求可能有多达三四个。在全球，目前该集团已拥有八处"雅诗阁"，中国独享两座，可见它对这一市场的重视程度。
陈思霖告诉记者，雅诗阁集团在华投资已达1．25亿美元，占全球投资总额的10－12％。集团准备继续加大拓展中国市场的力度，集中全力发展北京和上海两大城市，以适应急速增长的外籍人士的需求，同时还考虑在外商投资较多的中等城市投资服务公寓。
雅诗阁集团在华的经营形态也多种多样，一般合资共建自管，也有的仅仅是输出管理。比如，北京雅诗阁是由其与新加坡政府投资公司各出资30％、70％建立的物业，而北京盛捷福景苑则是它出资38％与本地地产开发商合作开发的。北京丽舍服务公寓纯粹由本地开发商建立，而由雅诗阁集团代为管理。陈思霖透露，北京丽舍将来极可能挂上"奥富苑"这一品牌。管理毕竟是雅诗阁长项，陈思霖介绍，雅诗阁集团已将在上海盛捷持有的72％股权卖给一荷兰投资公司，但根据合约，它将继续长期管理这一物业。这是一个双赢的交易：合作方信赖其管理，也看好这一服务公寓的未来盈利增长前景；而雅诗阁可以抽出资金再开拓其他物业。
"谈笑有鸿儒，往来无白丁"
一个经过塑造的成功品牌具有"名牌效应"。一个事业成功的商务人士会以享受、拥有某一知名品牌为荣，因为这可以彰显其显赫的身份地位和与众不同的生活品位。更为重要的是，"人以类聚"，同处一栋高档公寓的精英们惺惺相惜，相互交流接触，未必不会成为其事业及人生的一个转折，带来无尽的美好回忆。
据介绍，雅思阁集团各物业总经理每月主持一次"辞旧迎新"鸡尾酒会，送别即将离开的住户并欢迎新人入住，这种Pa r ty深受客人欢迎，并成了公寓社区活动的重头戏。日理万机的高级CEO们再忙也不愿意错过这一机会，以扩大交际面。
雅诗阁服务公寓的这一特点使得它与星级酒店或酒店内附设的公寓区分了开来。不仅环境清净，无外人干扰，安全有保障，而且公寓内泛着浓浓的人情。
在雅诗阁，住户的太太们也会定期参加公寓组织的各种活动，像学习语言、游泳、购物、孩子生日会，甚至打高尔夫，一点也不会感到寂寞，她们再也不必关其门来，过一种邻里之间老死不相往来的封闭生活。
"用心去服务"
服务式公寓，正确的理解应该是酒店式的管理加上家的温馨感觉。但在雅诗阁，它的服务可能比星级酒店的服务概念内涵和外延都要宽广。它要求员工做到让客人热情得恰到好处，服务得细致贴身，照料得无微不至。
陈思霖告诉记者，雅诗阁的服务精髓体现在"雅诗阁心件"和"一贯性"两个方面。
在雅诗阁，硬件自不必说，而作为"软件"在这里被称为"雅诗阁心件"，它要求员工"用心去服务"，用真心去对待每一位客人。因为如果因为仅仅因受雇于公司、出于工作需要去服务，其行为便可能会沾染上商业色彩。在雅诗阁，员工能记住每一位客人及其家人的姓名、喜好和习惯等等，这绝对不是一般的服务式公寓或酒店能做到的。
所谓"一贯性"则强调员工对自己的工作态度始终如一，不能因为自己个人的心情变化而有所差异。另外，雅诗阁对每一个岗位的员工以及每一处物业的服务都有一套严格的规章制度，以保障雅诗阁品牌在全球的服务及品牌形象的一致性。
对本地服务式公寓开发商的建议
陈思霖直言相告各类风起云涌的服务式公寓（或称酒店式公寓）：一个真正好的服务式公司，"不是豪华装修，摆放几件家什，请几个阿姨打扫就是服务式公寓。"她解释说，要做成真正的服务式公寓，一定要有专业化的管理，故建议本地服务式公寓开发商可考虑请专业人士帮助起步，或请一专业性管理公司代为管理较长一段时间，再自个斟酌是否可以独立运作。因为"客人的选择很多，一定会做比较。"如果一开始服务不到位，牌子弄砸了，客人另觅其他物业后就无法补救。
谈到市场竞争，陈思霖称，雅诗阁集团毕竟已经比欧美纯粹做服务式公寓的公司或本地开发商在中国市场已经领先了好几年，所以"并不担心竞争"。同时，雅诗阁也欢迎更多的商家进入这一市场，这样大家共同"教育群众"，教育客户，共同培育市场，市场也会更快地成熟起来。
由于伊拉克战争及"非典"影响，目前北京上海一些高档酒店的入住率只有10－20％，一片肃杀景象。但由于雅诗阁的租户大多是半年或一年，所以雅诗阁集团在北京、上海、天津三地的公寓出租率始终在80％以上。
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